新县人社局开展“最多跑一次 优质服务年”活动公开承诺书

为全面贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，切实增强服务意识，提高服务质量，按照“简化手续、优化流程、限时办结、强化服务”的总体要求，推进人社系统政务服务工作改革，新县人社局决定在人社系统开展“最多跑一次 优质服务年”活动，做到服务对象办理审批服务事项，在申报材料齐全、符合受理条件时，最多跑一次办结。为确保活动扎实有效开展，现面向社会和公众郑重作出如下承诺：

一、实行阳光办理。凡属于县人社局审批服务事项的政策依据、申报材料、办事流程、承诺时限等一律通过县人社局网站、“红城人社”微信公众号、新县网及服务大厅触摸屏等公共平台全部公开，接受社会和公众监督。

二、实行首问负责。接受办事人询问或办理的首个工作人员为首问责任人，首问责任人对属于自己承办的事项立即接办；对不属于自己承办的事项，立即将办事人引导至承办人；并对接待办理事项进行登记，注明办事人姓名或单位名称、住址、联系电话，办理事项，所收材料的名称、数量等相关信息。

三、实行一次告知。对前来办理业务的办事人，所有经办人将按照规定的受理条件和标准进行资料审查。对材料不齐全或不符合法定要求的，以书面形式一次性告知其所需补充的材料，并将经办人姓名、咨询服务电话、监督投诉电话一并告知。

四、实行一次受理。对办事人提供的材料齐全的，所有经办人将按照规定的受理条件进行一次性受理，对不符合法定要求的，告知其不能受理的理由。每受理一项业务都将办理时限、经办人姓名、咨询服务电话、监督投诉电话一并在受理通知单上告知。

五、实行限时办结。明确所有行政审批服务事项的办结时限，对法律、法规和政策有明确办理时限规定的，将严格按照规定的时限办理；对法律、法规和政策没有明确规定办理时限的，将简化办事流程，实行限时办结。能够当场办理的，及时办理。因特殊情况不能按时限办结的，以书面或电话形式告知办事人原因和办理时限。

六、切实改进作风。改进服务质量，做到“四心三声”：热心、细心、耐心、诚心，来有迎声、问有答声、去有送声。设置志愿者服务站，工作人员上班时间一律挂牌上岗，接受群众咨询和监督。改进服务理念，做到全心全意为人民服务，对所有审批服务事项做到事前告知、事中沟通、事后反馈，实行全程跟踪，确保“事事有回音，件件有着落”。严格执纪问责，做到态度端正，纪律严明，坚决杜绝吃拿卡要、生冷硬推、推诿扯皮、庸懒散软现象，严格查处为民意识淡薄、作风不实、服务不优的突出问题，切实转变工作作风，让信息、工作人员多跑路，群众少跑路，不跑冤枉路，努力提高服务对象的认同感和满意度。

以上承诺，敬请广大群众与社会各界监督。

监督投诉电话：

纪检监察室：2950305，15237679891，13603975105，13839700397

新县人力资源和社会保障局

二零一八年三月二十日